Cristin-resultat-ID: 1069351
Sist endret: 27. november 2013, 03:00
NVI-rapporteringsår: 2013
Resultat
Vitenskapelig Kapittel/Artikkel/Konferanseartikkel
2013

The servitization of manufacturing: A methodology for the development of after sales services

Bidragsytere:
  • Ottar Bakås
  • Daryl Powell
  • Barbara Resta og
  • Paolo Gaiardelli

Bok

Om resultatet

Vitenskapelig Kapittel/Artikkel/Konferanseartikkel
Publiseringsår: 2013
Hefte: 398
Sider: 337 - 344
ISBN:
  • 978-3-642-40360-6

Klassifisering

Fagfelt (NPI)

Fagfelt: Industriell økonomi
- Fagområde: Realfag og teknologi

Beskrivelse Beskrivelse

Tittel

The servitization of manufacturing: A methodology for the development of after sales services

Sammendrag

It has been suggested that though many companies realize the importance of providing after-sales services, most do not fully understand the maximum benefit from such offerings. Though several research papers document an approach for the implementation of a service operations strategy, a practical guide for the development of after-sales services is lacking in the current literature. Therefore, in this paper, we apply existing theory and use practical insights in order to propose a nine-step methodology for the development of after-sales services. The methodology links customer value from services to portfolio management theory. Two case studies describe application of the methodology. It can be used by practitioners in order to exploit the untapped potential of providing product-service offerings, with the aim to generate greater profits and a higher level of customer service.

Bidragsytere

Aktiv cristin-person

Ottar Bakås

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Teknologiledelse ved SINTEF AS

Daryl John Powell

Bidragsyterens navn vises på dette resultatet som Daryl Powell
  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Institutt for maskinteknikk og produksjon ved Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet

Barbara Resta

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Università degli Studi di Bergamo

Paolo Gaiardelli

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Università degli Studi di Bergamo
1 - 4 av 4

Resultatet er en del av Resultatet er en del av

1 - 1 av 1