Cristin-resultat-ID: 1991104
Sist endret: 5. juli 2022, 09:54
NVI-rapporteringsår: 2022
Resultat
Vitenskapelig artikkel
2022

Money for nothing: The impact of compensation on customers’ bad-mouthing in service recovery encounters.

Bidragsytere:
  • Jasenko Arsenovic
  • Bo Åke Edvardsson
  • Anders Emil Tobias Otterbring og
  • Bård Tronvoll

Tidsskrift

Marketing letters
ISSN 0923-0645
e-ISSN 1573-059X
NVI-nivå 1

Om resultatet

Vitenskapelig artikkel
Publiseringsår: 2022
Open Access

Beskrivelse Beskrivelse

Tittel

Money for nothing: The impact of compensation on customers’ bad-mouthing in service recovery encounters.

Bidragsytere

Jasenko Arsenovic

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Italia

Bo Åke Edvardsson

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Karlstads universitet
  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Institutt for økonomifag ved Høgskolen i Innlandet

Anders Emil Tobias Otterbring

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Institutt for strategi og ledelse ved Universitetet i Agder
  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Sverige
Aktiv cristin-person

Bård Tronvoll

  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Institutt for økonomifag ved Høgskolen i Innlandet
  • Tilknyttet:
    Forfatter
    ved Karlstads universitet
1 - 4 av 4