Info
Meny
English
Logg inn
Søk etter prosjekter, resultater og personer
Søk etter prosjekter, resultater og personer
Historikk
Cristin-resultat-ID:
1518856
Sist endret:
1. desember 2017, 10:04
NVI-rapporteringsår:
2017
Resultat
Vitenskapelig Kapittel/Artikkel/Konferanseartikkel
2017
Strengthening customer relationships through customer journey analysis
Ragnhild Halvorsrud
og
Knut Kvale
Bok
Bok
Innovating for Trust
ISBN:
978-1785369476
Utgiver
Edward Elgar Publishing
NVI-nivå 2
Finn i kanalregisteret
Om resultatet
Om resultatet
Vitenskapelig Kapittel/Artikkel/Konferanseartikkel
Publiseringsår: 2017
Sider: 183 - 200
ISBN:
978-1785369476
Open Access
Lenker
Lenker
original online (doi)
https://doi.org/10.4337/9781785369483.00021
ORIA
Søk i ORIA med 978-1785369476
Institusjonsarkiv
hdl.handle.net/11250/2469212
Klassifisering
Klassifisering
Fagfelt (NPI)
Fagfelt: Tverrfaglig samfunnsforskning
- Fagområde: Samfunnsvitenskap
Beskrivelse
Beskrivelse
Engelsk
Tittel
Strengthening customer relationships through customer journey analysis
Sammendrag
Service providers need a structured overview of their service processes to be able to offer satisfying experiences for their customers. The chapter introduces a framework for intuitive modeling of service processes in terms of customer journeys. The authors provide guidelines for Customer Journey Analysis, enabling empirical investigation of service experiences on an individual level. The methods result from research activities in a global telecommunication company. Through an industry case, the authors demonstrate how the proposed framework may serve as a unifying language to approach service quality in a systematic way. They discuss how the Customer Journey Framework can contribute to securing customer trust and confidence in three transformational stages.
Vis
fullstendig beskrivelse
Bidragsytere
Bidragsytere
Ragnhild Halvorsrud
Forfatter
ved Sustainable Communication Technologies ved SINTEF AS
knut kvale
Bidragsyterens navn vises på dette resultatet som Knut Kvale
Forfatter
ved Telenor
1
-
2
av
2
Resultatet er en del av
Resultatet er en del av
Innovating for Trust.
Lüders, Marika; Andreassen, Tor W.; Clatworthy, Simon; Hillestad, Tore. 2017, Edward Elgar Publishing. AHO, UIO, NHH
Vitenskapelig antologi/Konferanseserie
1
-
1
av
1