Opplevelseskvalitet: Et faglig rammeverk for kvalitetsvurdering og utvikling i opplevelsesbasert reiseliv.

Artikkelen foreslår, beskriver og eksemplifiserer et faglig rammeverk for vurdering av opplevelseskvalitet. Det argumenteres imot å bruke begrep og måling utviklet for tradisjonelle funksjonelle tjenester, fordi opplevelsesprodukter har annen natur og kundemotivasjon. Fem hoveddimensjoner inngår, hver med indikatorer. Dimensjonene er kundereise, opplevelsesrom, kunde-interaksjoner, historiefortelling og dramaturgi. Noen bærekraftelementer er integrert i dimensjonene. Rammeverket skal inngå i et kvalitetssystem for opplevelsesbasert reiseliv med vekt på natur, kultur og måltidsbaserte opplevelser. Forsknings- og praksisbasert kunnskap er anvendt og utviklet basert på litteraturgjennomgang og interaktiv samskaping mellom forskere og bedrifter. Det ble benyttet workshops og en spiralprosess der prototyper ble konkretisert, testet og evaluert. Samtidig fikk bedrifter evaluert ett eller flere opplevelsesprodukt. Artikkelen starter med en kort introduksjon om opplevelser og opplevelseskvalitet, og avsluttes med en kort drøfting og noen implikasjoner.