SkjermTREFF – er møtet med brukeren i universitets- og høgskolebibliotek ved et veiskille?

Gjennom TREFF-prosjektet, som ble avsluttet i 2019, vet vi en del om det som skjer i møtet mellom bibliotek og bruker i bibliotekskranken. Et halvt år etter prosjektslutt kom pandemien med stengte bibliotekskranker som resultat. NTNU Universitetsbiblioteket startet da opp en virtuell bibliotekavdeling (DVB) med tilbud om skranke- og veiledningstjenester, lesesal, kurs- og skriveaktiviteter på Zoom. Etter at DVB har vært i drift i over et år, ønsker vi å utforske ulike sider ved denne nye måten å møte brukeren på digitalt. Vi har satt i gang SkjermTREFF-prosjektet, som vil ha spesielt fokus på det virtuelle skranke- og veiledningstilbudet. Prosjektet er 2-årig (2021-2023) og er delfinansiert av Nasjonalbiblioteket. I prosjektet skal vi kartlegge og beskrive DVB og tilsvarende skranke- og veiledningstjenester i andre UH-bibliotek, både nasjonalt og internasjonalt. Vi skal undersøke hvordan møtet med brukeren fungerer og hvilke holdninger og erfaringer bibliotekansatte har til - og med - DVB. Kanskje har pandemien medført at møtet med brukeren i UH-bibliotek står ved et veiskille? I løpet av det første prosjektåret tar vi sikte på å snakke med brukere, både de som benytter den virtuelle tjenesten og ikke-brukere. Her vil vi bruke intervjuundersøkelser, som individuelle dybdeintervjuer, fokusgruppeintervjuer og UX-metodikk. Vi vil bruke kunnskap som ble utviklet i TREFF-prosjektet og trekke sammenligninger med det fysiske brukermøtet. I presentasjonen på VIRAK vil vi legge fram foreløpige resultater fra prosjektet.