Evaluering av prosjekt "Den gode publikumstjeneste". Pasienters bruk av system for sikker kommunikasjon mellom fastlege og pasient via Internett

Denne rapporten er en omarbeidet versjon av legestudent Trung Trans hovedoppgave i medisinstudiet. Problemstillinger vedrørende pasientenes opplevelser knyttet til bruken av systemet, informasjonssikkerhet, brukervennlighet og uønskede hendelser er belyst ved bruk av åpne pasientintervjuer og kvalitativ forskningsmetodikk. Resultatene viser at systemet har skapt økt fleksibilitet og gitt enklere tilgang til legen men at det ikke kan brukes som erstatning for en legetime. Bruk av et skriftlig medium gjør at det blir enklere å stille spørsmål. Fordi at spørsmålene kan utformes i ro og mak er det blitt enklere å få med seg alt man i utgangspunktet hadde tenkt å spørre om. Pasientene opplever at systemet er trygt å bruke, men de rutinene som de må følge for å få tilgang til systemet er alt for tungvindt. Ingen av pasientene rapporterte om hendelser som kunne bety en fare for personvernet. Mange pasienter raporterte om hendelser knyttet til at de ikke klarte å skaffe seg tilgang til systemet.