Info
Meny
English
Logg inn
Søk etter prosjekter, resultater og personer
Søk etter prosjekter, resultater og personer
Historikk
Cristin-resultat-ID:
1941267
Sist endret:
30. september 2021, 12:05
Resultat
Vitenskapelig foredrag
2021
Smart Journey Mining for Improved Service Quality
Ragnhild Halvorsrud
Felix Mannhardt
Einar Broch Johnsen
og
Silvia Lizeth Tapia Tarifa
Presentasjon
Presentasjon
Navn på arrangementet: International conference on service computing (SCC 2021)
Sted: Virtual conference
Dato fra:
9. september 2021
Dato til:
9. september 2021
Arrangør:
Arrangørnavn: IEEE
Om resultatet
Om resultatet
Vitenskapelig foredrag
Publiseringsår: 2021
Beskrivelse
Beskrivelse
Engelsk
Tittel
Smart Journey Mining for Improved Service Quality
Sammendrag
This paper describes emergent challenges in extending and uniting research in service science and process mining. By combining formal representations of user journeys with process mining constructs, we aim to develop tools for automated capture and analysis of user interactions extending across service systems. Based on the resulting database of actual user journeys and user models, we will use logic-based techniques and machine learning to expose deviations and predict possible behaviours for pre-emptive problem solving and service recovery.
Vis
fullstendig beskrivelse
Bidragsytere
Bidragsytere
Ragnhild Halvorsrud
Forfatter
ved Sustainable Communication Technologies ved SINTEF AS
Felix Mannhardt
Forfatter
Einar Broch Johnsen
Forfatter
Silvia Lizeth Tapia Tarifa
Forfatter
ved PROG Programmering ved Universitetet i Oslo
1
-
4
av
4
Tilknyttede prosjekter
Tilknyttede prosjekter
Smart Journey Mining: Towards successful digitalisation of services
Ragnhild Halvorsrud + 2 deltakere
SINTEF Digital ved SINTEF AS
7 resultater
Aktivt prosjekt
1
-
1
av
1